団塊エンジニアのｍｙ−Ｘ

さて翌朝、再トライしてみるがやはりＮＧです。　やむなくプロバイダーの「サポートセンター」に初めてＨｅｌｐの電話を入れました。　プロバイダーのサポートセンターはなかなか繋がらないと聞いていたので「余り当てにはならないかも」と覚悟はしていたのですが、思いの他、一回で余り待たされることなくつながりました。

「お待たせしました」と若い女性の方が出てきて、リモートコントロールで「ＸＸを開いてください、次にＸＸをクリックしてください」とテキパキとリモート診断をしてくれます。　「電話機のボタンを押してください。はい、トーンではなくダイヤル電話と確認できました。」、そして診断の結果は「モデムがダイヤル設定でも上手くいかない時は、強制ダイヤル発信を指示する｢ｐ、、、」をプロバイダーの電話番号の前に付けてみると繫がることがあります。」

やって見ると、万歳！、接続できました。そいうえば、昔、パソコン通信の頃によく聞いて耳に残っていた「あのピーヒョロピーヒョロ」音だ、繋がらなかった時のピーヒャララ音と違うではないか」。ダイヤル発信ではなくトーン発信音だったようです。

お陰で、田舎でもインターネットができる。サポートセンターのテキパキ女性に感謝！感謝！です。　私が契約しているプロバイダーのサポート体制は素晴らしいと妙に満足したのです。　（これは私のパソコンのモデムのファームウエアのバグではないか？との思いもサポートセンターのテキパキの良さに消し飛んでしまいました。）
更にリモート診断もここまで進歩しているのかと見直しました。

トラブルの顛末話が長くなりましたが、ＣＲＭ（Costomer　Relationship　Management）のコンセプトとは正に、上記のような顧客サポート・サービス体制を充実し、顧客の満足度を高める仕組みにより、その企業のファンを増やして、顧客と企業の関係を深めることが事業発展につながるという企業経営の手法のことです。

それにしても、ダイヤルアップ接続は遅い、電話代も気になるし、ブロードバンドつなぎっ放しの有り難味がしみじみと分かった次第です。