団塊エンジニアのｍｙ−Ｘ

＜直販モデルの弱み＞

１）直販モデル、即ちネット販売であるが故に、インターネットが使えるユー　ザーに客層が限定される。つまり、ユーザー・カバレッジの面ではあるレベルの限界がある。
　　全国津々浦々の販売店網の販売力・総販売台数に比べると、ネット直販はそのカバレッジに限界があり、シャア・アップには限界があると考えられる。

２）ネット直販でユーザーに安心感を与えて購買に踏み切らせるためには、価格メリットだけでは駄目で、コールセンターやサポートセンターなどのユーザーサポート体制を提供する必要があり、その分、企業の費用負担が大きい。
　（これは、間接販売の量販販売店の強みを考えてみると、逆の意味でその必要性が理解できる。個人ユーザーがインターネットではなく販売店で買う理由の１つは、いきつけの販売店が近くにあり、何か問題があれば販売店に問い合わせや相談ができアドバイスが直ぐに受けられるからである。特にパソコン初心者の場合はその傾向が強いのは当然である）

３）ネット販売ではパソコンの現物を見たり触ったりできない。また、色々なメーカーのパソコンを店頭のように横並びで見比べてみることもできない。
　直ぐに欲しい場合もその日に買って持って帰ることができない。　注文してから自宅に届くまで１週間ほどかかる。（最近は３〜４日と早くなった）送料も掛かる。
　万一、不良品だった場合は販売店のように直ぐに持ち込んで交換してもらえず時間が掛かる。

以上、直販モデルを間接販売との対比でその強みと弱みの概観しましたが、ＤＥＬＬなど直販主体メーカーは上記の直販モデルの弱みを克服する努力を長年積み重ねている。（例えば、ネットで注文から納入までの日数短縮の努力、ネットの特性を活かした色々なカスタマイズ付き注文（ＣＴＯ：Configared　To　Order）が簡単にできるようにして店頭販売モデルとの差別化、送料無料サービス、リアル店舗による間接販売も一部併用ーーなど）

一方で、間接販売主体の日本大手パソコンメーカーは、間接販売を主力としつつ、ネット販売も併用し間接販売の弱みを軽減する施策を打っています。（例えば、ＮＥＣは日本のパソコン大手としては先陣を切って９８年に企業向けＰＣでＢＴＯ＆ＣＴＯを開始、９９年には個人向けにもネット直販（１２１＠ｓｔｏｒｅ、現在のＮＥＣ　Ｄｉｒｅｃｔ）を最初に開始している。　他の富士通、ＳＯＮＹなど大手も同様にネット直販を店頭販売と併用する形で順次開始をしている。）

現在も双方がその販売方式の強みを維持しつつ、相手側の販売方式の強みを自分のビジネスモデルにも取り入れて競争をしている構図となっています。